疫情在上海肆虐已经有2个多个月了,封控在家的工作,让我一开始有点不适应,特别是如何关心到对象在这段时间内的生活需要,心理变化,情感需求。然而,通过对于多年工作的总结和心理学相关书籍的阅读,我觉得可以通过培养高情商的谈判能力来处理长时间居家,和亲戚朋友,父母兄弟的关系,获得心理上的宁静,静待花开的日子。该如何培养高情商的谈判能力呢,主要有如下几点:
1.建立归属感:将敌对关系变为同伴关系
作为核心需求,归属感是我们和对方之间的情感空间。如果我们与家庭成员或者工作团队之间存在归属感,那么我们就不会感知双方之间的疏离和某些不平等,取而代之的是亲密连接。因此我们在与对象相处,或者在对服务对象进行情感疏导时候都需要建立归属感,这也是高情商的一种具体的体现。
2.承认对方地位是谈判的先决条件
在工作生活中有很多类似谈判的场景,无论是靠工作表现争夺地位,还是在家庭中处理鸡毛蒜皮的小事,都需要身处谈判的场景之下。每个人都有数个自己擅长的领域,所以一定要在所有方面与他人一较高下,是没有必要的。恰当的时候承认对方的过人之处,恰恰需要勇气,也容易得到对方尊重。这就为大大小小的冲突处理提供了融洽的场景。
3.情绪管理 特别是如何处理负面情绪
因为“奇葩说”而出圈的黄执中老师有句话,我很喜欢,那就是:谈判的关键在于”情绪“。在家庭中的父母关系,夫妻关系,子女关系,要想能处理好就是需要处理好他人的情绪。大家不要以为国家间的谈判,公司间的谈判才是谈判,其实谈判规模越小,谈判者个人的情商影响就越重要。因为人与人的沟通,不是毕其功于一役,而是通过每个小规模谈判,小规模说服。。。最后一点一滴形成改变。在与工作对象的相处中,我们每次访谈,每次电话沟通都是一个一点一滴的过程,如何从谈话中了解对方话里话外的需求,是我们的工作是否能够做事做细的判断条件。
疫情终将过去,在这段历程中,我认为我们的工作也需要随着这样的不可控因素做相应的调整。这样的经历也是考验我们社工可塑性和沟通能力的机会。在党中央更重视基层社会工作的大背景下,我们需要牢记自己的使命,克服现实环境带来的困难,继续把自己的工作做好,做扎实,高情商谈判能力在其中起到很重要的作用。
宝山工作站 严琳 供稿