上海的疫情自从三月初以来,一直持续地发展,大家陆陆续续被封闭在各自的小区内,可随着疫情越来越严重,终于绝大部分市民被封闭在家中,足不出户。在这期间,大家的心态慢慢变了,起了微妙的变化,这在社工与一名服务对象的交流与沟通中能深刻地体会到。
疫情刚开始时,社工只是作为善意的提醒,告知远在福建的一名服务对象,结合上海的疫情情况,提醒他要时刻做好自己与家人的防护措施,并且要多关心住在上海的母亲。对象虽接受社工的建议,但可能觉得他们当地的疫情情况并不严重,且抱着上海的疫情短时间内肯定会平息的心态,显得很镇定。
3月20日以后,上海的疫情没有丝毫下降的趋势,而是不降反升,对象似乎有些坐不住了,开始着急了,这从对象与社工频繁的微信联系中能感觉得出来。对象总是会发一些负面的信息给社工看,似乎是来求证的,社工每次都及时地给予回复并安抚他的情绪,让他不要太焦虑,并且告诉他,虽然他不在母亲身边,但社工会保持与他母亲的联系,他母亲遇到任何问题或需要,社工会帮忙进行协调。对象表示了感谢,内心也安定了不少。
4月1日起,浦西全面封控,社工也是第一时间把这一情况告知对象,并时刻保持与他的联系,每当社工与他母亲电话联系后,都会把情况反馈给对象,每次社区发放物资社工也会及时告诉对象,有时还会把物资的照片发给对象看,让他有直观的感受,对于其母亲在疫情当下的生活保障有足够的信心。
随着封闭时间的无限循环,社工意识到,哪怕对象母亲封闭在家中,不愁吃穿,但情感上会比平时更加孤单寂寞,因为平时老人可以与小区的邻居谈谈心,聊聊天,但疫情一来,大家足不出户,连聊天的机会也没有了。于是社工在电话中告诉对象,无论他平时多忙,每天或者隔天要保持与母亲的视频通话,陪母亲聊聊天,听听倾诉,在情感上给老人关心和慰藉,因为在保证物质需求的前提下,精神需求也是不可少的。对象听从了社工的建议,隔三差五会与母亲联系,有时还会让儿子跟奶奶通话,拉进了亲情的距离,母子虽因疫情相隔两地,但在情感上是连在一起的。
如今,疫情虽仍未退散,但是在与对象及其母亲的通话中,能感觉到,他们的情绪都很稳定,也挺乐观的。老人家表示这段时间正好在家好好休息,玩玩手机,看看电视挺好的;对象则表示大家齐心协力,疫情一定会结束,等疫情过后,他会回上海看望母亲。相信他们母子正是因为心态调整了,情绪稳定了,所以现在面对疫情时有了这份从容。
人们常说,疫情无情人有情,这也体现在疫情中的亲情,远在他乡的亲人,平时可能对于亲情并不十分在意,但在疫情下,这种刻在内心深处的情感会不由自主地蔓延开来,如何让他们身处特殊情况下时,把不安转化为信心,把焦虑转化为信念,这同样是社工帮教服务的意义所在。
闵行工作站莘庄工业区社工点陈喆供稿